Grande atraso na entrega de produtos

Fiz uma compra de um Tablet Brava BV Quad Vermelho em 24/11/2017.
Tal produto chegou em minha residência em 12/12/2017. Acontece que o Tablet veio com a tela quebrada. Fiz a devolução do mesmo no dia 15/12/207, e até a presente data não tive retorno quanto a entrega do referido produto, sendo que o mesmo já foi pago na fatura do meu cartão de crédito.A empresa não responde a nenhum dos emais que mando, pois o que recebo são emails automáticos. Falta total de responsabilidade da empresa. Vejo que não tem saída, senão acionar o Procon.