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14 de novembro de 2009, às 12h27min
Respondida
Rio de Janeiro - RJ

Mercadoria não entregue e solicitação de cancelamento não atendida

Solicito a intervenção desta renomada coluna para solucionar o descaso que tenho sofrido da Americanas.com. Fiz uma compra de um refrigerador no dia 22/10/2009 (protocolo 42843636) para que fosse entregue na casa do meu filho mais novo que mora no Rio Comprido, passados mais de 20 dias sem que o produto fosse entregue (a previsão era de 10 dias úteis) e após diversas tentativas de recebimento e posterior solicitação de cancelamento da compra, nenhuma destas solicitações foram atendidas, sendo certo que indigitada empresa afirma que para cancelar a compra meu filho tem que recusar a mercadoria, mas como ele vai recusar a geladeira se a americanas não tenta entrega-la, e pior, falseia a verdade dizendo primeiro que não encontrou o local (que já foi informado detalhadamente como chegar – rua por rua até o destino final) depois mente novamente dizendo não haver ninguém em casa, pois desde o primeiro dia prometido para entrega que meu filho mantém pelo menos uma pessoa em casa à espera da geladeira comprada e não entregue. Finalmente, para piorar minha situação, entrei em contato com a administradora do cartão de crédito (Itaú-Mastercard) que afirmou que fará a inclusão das parcelas relativas à compra na minha fatura salvo informação em contrário da Americanas.com, sendo que tenho 79 anos de idade e vivo de modesta pensão, não tendo meios de suportar tamanha despesa sem que dito produto tenha sido entregue.
Resposta da Empresa:
31 de agosto de 2011, às 11h12min
A Americanas.com providenciou o cancelamento da compra, de acordo com a solicitação do consumidor. O estorno ocorre no prazo de 1 a 2 faturas.


Atenciosamente,
Equipe Americanas.com

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