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08 de junho de 2015, às 16h44min
Realizada
São Bernardo do Campo - SP

N?o comprimento de cla?sula contratual, P?ss

Em 08/10/2014 fiz a contrata??o do seguro para o meu celular, modelo iphone 5s, marca Apple. Efetuei o pagamento do seguro no valor de R$ 359,89 em 10x no Cart?o de cr?dito. Dia 08/04/2015 fui assaltada sob viol?ncia e amea?a ? minha vida, levaram meus pertences pessoais e entre eles meu aparelho celular. No mesmo dia fiz o boletim de ocorr?ncia e a abertura de sinistro. Ap?s a abertura de sinistro liguei varias vezes para a seguradora procurando uma resposta, e ent?o somente no dia 27/05/2015 recebi o boleto para pagamento de franquia no valor de R$750,00. Efetuei o pagamento assim que recebi. O setor financeiro entrou em contato para enviar um novo aparelho no dia 05/06/15, por?m disse ao atendente Lucas (Protocolo da Liga??o 1645925) que gostaria de receber a indeniza??o em dinheiro, o atendente disse que passaria a informa??o para o sistema e que em 72 horas me enviaria um formul?rio para preenchimento e em seguida eu seria indenizada. Passada as 72 horas uma outra atendente me ligou afirmando que o seguro n?o ir? indenizar-me em valor, somente com outro aparelho, porque a empresa tinha no estoque o mesmo modelo de aparelho que me foi [alterado automaticamente pelo denuncio]do.

Por?m no contrato n?o est? escrito que a empresa me indenizaria em dinheiro apenas se n?o houvesse em estoque um aparelho de mesma marca e modelo, segue cl?usula do contrato:
2.39 Reposi??o - Ato de a Seguradora repor bens destru?dos ou danificados no sinistro, substituindo-os por outros de igual tipo ou esp?cie ou optando pelo pagamento em dinheiro.

Ou seja, tenho o direito de optar por receber em dinheiro a indeniza??o. E outra, o sinistro foi aberto em 08/04/2015, a documenta??o entregue 20/04/2015 e hoje ? dia 08/06/2015: S?o 60 dias de espera.
Resposta da Empresa:
21 de agosto de 2018, às 14h18min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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