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27 de outubro de 2012, às 08h11min
Respondida
São Paulo - SP

NÃO CONSERTA NOTEBOOK E ALEGA QUE NÃO TEM PROBLEMAS

Gostaria de registrar a minha insatisfação por parte do atendimento da GARANTECH. Meu notebook CCE esta com problema intermitente no vídeo, depois de algumas horas de uso trava o vídeo não sendo possível visualizar nada. Foi acionada a garantia e agendado o primeiro atendimento através do chamado: C094167257. Devolveram o notebook informando que não tinha nenhum problema. Ao fazer alguns testes estava com o mesmo problema. Então novamente foi acionada a garantia e aberto o chamado: C104970472 O note foi e voltou da assistência e fui informado novamente que o mesmo não apresentou problema. Cheguei a falar com um dos técnicos por telefone e ele me informou que o note não tinha problema algum, como se eu estivesse mentindo. Ao fazer testes no mesmo dia, o note travou o vídeo, então eu tirei algumas fotos e filmei. Pois para a assistência técnica só existe problema se o técnico vê o erro. Informei que queria outro equipamento ou dinheiro de volta, mas a atendente informou que vai abrir novamente mais um chamado para ser verificado. O fato é que não quero mais chamados, e sim um equipamento novo que funcione, ou o meu dinheiro de volta. Segue o link para quem quiser fazer o download do vídeo e visualizar as fotos: https://skydrive.live.com/redir?resid=9C58632106F407F7!1575&authkey=!AOWsLPkOLELTA2Y
Resposta da Empresa:
06 de maio de 2013, às 15h30min
Prezado Segurado Fernando Alencar,

Solicitamos desculpas pela demora de resposta, porém não estavamos cadastrados junto a este site.

Diante de sua reclamação, caso não tenha sido solucionado, solicitamos gentilmente nos informar os dados abaixo, para que possamos resolver o caso em comento.

*CPF
*Nº do certificado
*senha de atendimento
* loja que adquiriu o produto.

Caso a questão já tenha se resolvido, solicitamos a finalização da reclamação junto a este site.

Obrigada,

Fabiana
Atendimento Especializado Garantec

_________________________________________________________________________________
Para atendimento, acesse o site Garantech, ligue para 4001 9910 nas capitais e regiões metropolitanas ou 0800 770 0506 nas demais localidades.
Para reclamações, ligue para o SAC no 0800-7262052.

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