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05 de dezembro de 2011, às 22h26min
Respondida
Mauá - SP

Não cumprimento da palavra

Assim como o caso de uma moça que li aqui, também fui abordada na porta da minha faculdade, onde um vendedor ofereceu a revista IstoÉ, receosa não quis aceitar, mas após muita insistência do vendedor acabei aceitando, pois sempre tive interesse em obter a assinatura de uma revista. Feita a assinatura ficou estipulado que receberia a revista, mas isso não aconteceu, apenas chegou uma edição em minha casa, mas as faturas continuam chegando ao meu cartão, ou seja, estou pagando por uma revista que não chega até mim. Tentei ligar varias vezes para pedir o cancelamento da assinatura, mas o telefone disponivel 3618-4566 não funciona, tem uma voz distante e depois começa a tocar musicas sem parar. Notei que não sou a unica insatisfeita com a editora e exijo o estorno do que gastei com as três parcelas da revista: 10x de 32,90.
Resposta da Empresa:
14 de dezembro de 2011, às 12h02min
Prezados senhores,
Conforme solicitação do cliente, informamos que providenciamos o cancelamento e estorno do valor cobrado em seu cartão que deverá ocorrer em forma de crédito no prazo de uma a duas faturas de seu cartão de crédito. Enviamos por e-mail a confirmação do cancelamento com prazo de 48 horas para recebimento.
Protocolo de atendimento: 2333776
Continuamos à disposição em nossa Central de Atendimento, pelos telefones:

São Paulo: 11-3618-4566
Outras Capitais: 4002-7334
Demais Localidades: 0800-7750098
Fax: 11-3618-4161, de 2ª a 6ª feira das 09h00 às 20h30.
Ou se preferir via e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Adrielle Almeida
Serviço de Atendimento ao Assinante - Editora Três
Resposta do Cliente:
10 de janeiro de 2012, às 15h36min
A Editora Três cumpriu o combinado, cancelou a assinatura da revista IstoÉ, e devolveu meu dinheiro.

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