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12 de maio de 2018, às 16h16min
Realizada
Teresina - PI

Não entregaram meu produto

Realizei a compra de uma camisa do real madrid no dia 03/04/18 com numero de pedido: 5079222 com prazo de entrega de até 12 dia úteis. Até esta data nunca recebi a camisa. No histórico de entrega a mercadoria foi entregue para a transportadora Total express no dia 06/04/18 e até o momento o status de entrega encontra-se com a última descrição do dia 19/04/18 como "problemas fiscais". Até então não recebi nenhum contato de forma espontânea por parte da Netshoes para relatar o tal problema. Dia 19/04/18 entrei em contato com o SAC através de email relatando o problema, em resposta fui informado que a mercadoria encontra-se em averiguação junto ao órgão do Sefaz do meu estado mas que eles estavam interagindo com o departamento responsável para que a mercadoria fosse liberada. Apesar da resposta não foi informado qualquer prazo nem abertura de um protocolo. Após 07 dias aguardando qualquer resposta entrei em contato novamente com a central desta vez via telefone. Foi aberta uma nova reclamação através do protocolo de número: 34656401 porém até o momento ainda não obtive qualquer resposta se terei a camisa entregue ou se será enviada uma nova mercadoria. Aguardo uma posição do departamento responsável.
Resposta da Empresa:
18 de agosto de 2018, às 03h04min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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