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13 de dezembro de 2012, às 17h24min
Realizada
Itapetininga - SP

Não fazem a troca de aparelho TV defeituoso

Dia 01/11 minha TV Philips completou 30 dias na assistencia tecnica e os tecnicos me informaram que não havia conserto, e que aquele problema aparecia 10 em cada 100 aparelhos dessa fabricante. No mesmo dia 01/11, acionei a Philips através do 0800 e foi aberto um protocolo para troca do aparelho com defeito por um novo, sendo que a atendente me garantiu que essa troca se daria em até 25 dias úteis, mas que geralmente antes do prazo a troca seria feita. Pois bem, o prazo expirou dia 06/12 e nada de troca de TV nem devolução do dinheiro pago. No mesmo dia 06/12 entrei em contato com esta empresa enganadora PHILIPS, e novamente a atendente por nome Amanda me informou que a transportadora não conseguiu fazer a entrega no prazo e por isso, pedia mais 5 dias para solucionar o problema. Disse a atendente que não concordava com mais prazos já que essa empresa não havia honrado nenhum prazo solicitado. Diante disso, fui até à loja onde comprei o aparelho, já que o Código do consumidor diz que a loja que vende o produto, é solidária com a fabricante, e na loja Cybelar de Itapetininga, expús o problema, e afirmei que queria a devolução do dinheiro. Agora, até os 5 dias pedidos pela philips já expirou novamente e está num jogo de empurra empurra entre a loja Cybelar e a Philips. Estou indignado com essa empresa, a tal ponto que espero que o PROCON e a Ação que impetrei junto ao JEcrim da Comarca de Itapetininga possam dar uma solução ao meu caso. Enviei um email ao programa do Celso Russomano, expondo o meu problema, e a produção dele pediu a remessa dos documentos, pois houve interesse na história. Expresso aqui minha revolta como consumidor contra a Philips e Loja Cybelar, para que outros possiveis consumidores antes de comprar aparelhos dessa marca, consultem o site do denuncio e outros, para que vejam quantas reclamações existem contra essa empresa.
Resposta da Empresa:
25 de junho de 2019, às 22h18min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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