não querem fazer o cancelamento da compra

Bom dia no dia 12/04/2018 realizei a compra de um notebook número do pedido 142159538 no período da manhã ao que quando fui olhar no site o mesmo produto estava 148,44 mais barato liguei na loja pedi o cancelamento da compra que não havia sido aprovada ainda estava em análise para aprovação o atendente fez o cancelamento protocolo 180412018066 so que o produto chegou no dia 13/04 e ate hoje não consigo fazer o cancelamento da compra