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16 de fevereiro de 2018, às 15h01min
Realizada
São Paulo - SP

Não substituição de produto avariado

Compramos por meio do site da Home to Go uma máquina de lavar louças (Modelo: LI10X | Nota Fiscal: 185306 | Pedido: 800000629813-01) que foi recebida no dia 09/01 com defeito (amassado) o qual foi notado por nós (consumidor) somente no momento da instalação 12/01. Notificamos a Home To Go e o produto foi recolhido no dia 22/01 com a promessa que seria substituído no prazo máximo de 15/02 (ontem). Essa data de resolução foi argumentada por nós como uma data distante, no entanto, fomos obrigados a aceitar. Durante este período (22/01 - 15/02) foram trocados vários e-mails (+10) entre nós e a Home to Go (representada pelo funcionário Heder Luiz dos Santos - 11.3066-3858 - heder.santos@hometogo.com.br) pela preocupação de que não fomos contatados pela empresa de logística para o agendamento da substituição. Hoje a legitimidade dessa preocupação foi materializada, não recebemos nenhum contato até o momento e gostaríamos de uma resolução urgente. Grato.
Resposta da Empresa:
18 de outubro de 2018, às 11h20min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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