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15 de maio de 2018, às 15h23min
Realizada
Curitiba - PR

Não tem peças para assistência técnica de máquina de lavar. Previsão de 4 meses para chegar a peça. Descaso com o consumidor

Minha lavadora de roupas top de linha, TRW12 , com 3 anos de uso , parou de funcionar . A assistência técnica autorizada Electrolux- RW de Curitiba, esteve na minha residência na segunda quinzena de março para conserto. Quando vieram trocar a peça danificada, se deram conta de que não era aquela peça que apresentava defeito... seria outra peça, então a novela começou. Dia 26/03 foi feito o pedido.Me pediram o prazo de 1 semana para a peça chegar, mas não cumpriram , mudaram a previsão para 06/04, depois 13/04 , 19/04 , 29/04 , 02/05 e assim foram mudando por cerca de 10 vezes , até que a ultima previsão de entrega está prevista para 11/07. E quem garante que daqui há alguns dias a previsão não ira mudar novamente. Isso é um desrespeito. A fábrica não tem peças para a assistência . Vendem produtos top de linha, caros e não disponibilizam peças para resposição. É um produto que só tem 3 anos de uso. O Pior é que comprei um conjunto com lavadora embaixo e secadora em cima....difícil de repor por outro...pois o encaixe das duas maquinas é perfeito. Estou tendo que lavar roupas fora de casa todo este tempo e isto está me gerando muitas despesas e transtornos. Todo este processo de falta de peças está sendo muito estressante. Já abri protocolos no SAC da fábrica da Electrolux , mas nada foi resolvido.Dizem que vão retornar em dois dias, mas não retornam ....nem o prazo para retorno de nossas ligações é cumprido. Pedi uma máquina emprestada até resolverem meu problema , mas não disponibilizaram. Não recomendo que ninguém compre produtos desta marca, pois este episódio ainda não solucionado e a maneira como estou sendo atendida está demonstrando total falta de seriedade da empresa e pouco caso com o cliente.
Resposta da Empresa:
25 de maio de 2018, às 22h37min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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