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26 de maio de 2018, às 15h35min
Realizada
Maceió - AL

negativa de pagamento de compra com cartão de crédito

Meus filhos são dependentes meus do cartão de crédito que possuo junto ao CITI MASTERCARD. Na noite do dia 23.05.2018, meus filhos foram abastecer no posto de combustível e após fazê-lo ao tentar pagar com o cartão de crédito, foi negado a operação de pagamento, isto ocorrendo em relação aos cartões dos dois. Com os tanques cheios e passando uma humilhação no posto de combustível, pois eram 02 abastecimentos no total +- R$360,00, tive que deslocar até lá para levar outro cartão para efetuar o pagamento. Ao ligar para o atendimento do cartão fui informado que a operação foi negada porque tinham emitidos novos cartões e ao mesmo tempo cancelado os atuais, sob o fundamento de que estavam com a validade a vencer em 2018. Quando questionei à atendente qual era a validade dos mesmos disse que era 2018. Disse a ela que 2018 foi ser até 31.1.2018 e isto não é resposta, cuja validade é até agosto/2018, ou seja, até o dia 31.08.2018. Demonstrei toda minha indignação com tal procedimento e tratamento, pois sequer houve um comunicado prévio. Normalmente as [alterado automaticamente pelo denuncio]s de cartão de crédito ao enviar novo cartão, exceto nos casos de [alterado automaticamente pelo denuncio]s e perdas, somente cancelam o anterior quando há o pedido de desbloqueio do novo recebido. Mas assim não agiu o CARTÃO CITICARD MASTECARD. Simplesmente em total desrespeito ao SER HUMANO simplesmente cancelou os atuais sem comunicação prévia salientando que os vencimentos dos mesmas vai até 31.08.2018. Neste país não há qualquer respeito com os cidadãos. Se procuramos o judiciário ainda somos obrigados a termos sentença desfavorável sob o fundamento de que se trata de mero aborrecimento. Queria saber se diriam isto caso fosse com a mãe deles. De qualquer forma fica registrado esta violação aos direitos do consumidor
Resposta da Empresa:
19 de outubro de 2018, às 09h56min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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