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11 de outubro de 2009, às 21h42min
Realizada
Salvador - BA

Nokia não cumpre acordo no PROCON - Bahia

No dia 18/07/2009 entrei encaminhei o meu aparelho Nokia modelo N73 ME ([alterado automaticamente pelo denuncio] Vivo) à assistência Técnica Móbile, tempo depois mais de 60 dias por sinal onde a referida assistência não sabia informar onde estava o aparelho e a nokia insistia em dizer que o aparelho ainda estava na assistência, decidi buscar auxilio do procon para descobrir o paradeiro do meu celular. Entrei com uma ação, busquei o aparelho na assistência, entreguei ao escritório de advocacia da Nokia (Marcondes César) em mãos da senhora Josenilda Souza Bitencourt em 20 de abril de 2009 conforme havia sido acordado em Processo F.A.Nº 0408-029.618-0 junto ao Procon-Bahia em 06 de abril de 2009. Aguardei o prazo de 30 dias úteis para receber o aparelho, por sinal aguardo até a presente data e sem sucesso. Em 09 de junho de 2009 recebi uma declaração formalizando o não cumprimento do acordo com a nokia. Cansei de falar com a Nokia via call center (onde eles dizem não poder fazer nada) e via e-mail (onde eles mandam resposta automática mandando entrar em contato com o call center) todavia, nunca houve resposta quem dirás positiva. Fui ao Juizado de Defesa do Consumidor mais a queixa só poderá ser apresentada no dia 26/11/2009, portanto PRECISO da ajuda de vocês para enviar este e-mail a Nokia. Acredito que se ela é líder, deve ter uma equipe pós-venda e que me auxilie a resolver este impasse pois já estou a 1 ano sem o meu aparelho e provavelmente vou passar mais tempo ainda tentando convencer a nokia a agilizar a entrega do meu aparelho. Acredito que realmente para uma empresa do porte da Nokia, uma denúncia deste tipo não é um fato recorrente, bem como creio no bom senso de alguém da empresa que ligue e tente resolver este impasse. O número da ordem de serviço junto a nokia é 7415671. Certa de um retorno positivo, desde já parabenizo e agradeço o empenho dos responsáveis deste site.
Resposta da Empresa:
23 de março de 2019, às 16h25min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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