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15 de setembro de 2017, às 00h21min
Realizada
Cotia - SP

nota fiscal de celular sem imei - Samsung recusa-se a dar garantia

Comprei um celular Samsung no site da loja Girafa em out/2016.
Em set/17 o aparelho apresentou defeito, mas a assistencia tecnica autorizada Samsung não quis aceitar uma vez que na Nota Fiscal não consta o IMEI do aparelho. Lá orientaram-me a solicitar junto a loja a declaração de compra, constando meus dados de compradora e o IMEI do aparelho. Fiz esta solicitação na loja Girafa em 04/set, quando me pediram 48horas de prazo. Hoje, 10 dias após a solicitação e após vários contatos com a loja (e portanto após concessão de varias prorrogações não cumpridas do prazo), ainda não recebi a bendita declaração.
O prazo de garantia de 1 ano vai expirar em poucos dias e não consigo consertar meu aparelho por esta negligência e descaso da loja Girafa.
Será que a Girafa vende celulares de procedência duvidosa, carga [editado pelo Reclame Aqui] ou sei lá o que mais? Não consigo aventar outras possibilidades que justifiquem esta recusa em fornecer a declaração de compra do aparelho...
numero do pedido da compra no Girafa: 659012
NF 219742

Resposta da Empresa:
19 de abril de 2019, às 02h46min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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