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11 de dezembro de 2018, às 18h20min
Realizada
Goiânia - GO

O SISTEMA DA MULTIPLUS NÃO É MAIS SEGURO

No dia 22/11/2018 tive a minha conta MULTIPLUS invadida e 5 bilhetes aéreos foram emitidos. A MULTIPLUS me enviou um código SMS para confirmação de uma suposta compra de passagens e que teria que ser digitado para efetivar o resgate. Vi o código em meu celular, mas não dei atenção, já que não estava resgatando nada. Achei que fosse algum erro da MULTIPLUS. Infelizmente o resgate de 5 passagens foi efetivado.
Após entrar em contato com a MULTIPLUS a mesma estornou os pontos referentes a 4 daquelas 5 passagens, mas se recusa a estornar a última, alegando que a compra foi efetivada com o código SMS enviado ao meu celular.

Abri 2 reclamações:
a) protocolo 1-16697290427 respondida por e-mail em 05/12/2018;
b) protocolo 1-16779295086 respondida por e-mail em 11/12/2018;

As duas respostas são idênticas (copia e cola). Em ambas as respostas pode-se verificar o erro grosseiro: afirmam que o bilhete 9572184321791 foi comprado em 27/07/2018, quando o próprio site da MULTIPLUS confirma que a compra ocorreu juntamente com as outras 4 passagens já devolvidas. O mesmo bilhete está relatado com duas datas divergentes de compra, compra que eu não fiz.
A MULTIPLUS já reconheceu que houve erro/[alterado automaticamente pelo denuncio] em 4 das 5 passagens emitidas na mesma data, mas se recusa a devolver os pontos da 5ª passagem. Um verdadeiro absurdo.
Quando tento falar ao telefone 0300 indicado, pedem para eu protocolar nova reclamação. Já fiz isso duas vezes e nada foi resolvido. Aliás, pelo copia e cola que recebi nos dois e-mail?s acho que nem leram (ou não entenderam) a maluquice da solução proposta por eles.
Hoje acredito que O SISTEMA DA MULTIPLUS NÃO É MAIS SEGURO. Como cheguei a esta conclusão? Alguém utilizou o código SMS enviado para o meu celular. Como isto é possível?
Quero a devolução dos pontos da 5ª passagem.
Resposta da Empresa:
25 de março de 2019, às 21h54min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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