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08 de dezembro de 2011, às 19h54min
Respondida
Sertãozinho - SP

OMISSÃO DE INFORMAÇÃO

COMPREI UM FORNO ELETRICO EM JUL2011, AVENDEDORA INSISTIU TANTO NO ACRESCIMO DE 30,00 NA PRESTAÇÃO QUE TERIA DIRETO A TROCA SE DESSE ALGUM PROBLEMA, POIS DEU PROBLEMA, FUI NO MAGAZINE LUIZA – SERTÃOZINHO -SP A VENDEDORA NÃO ESTAVA, FALAMOS COM A GERENTE SRA VANIA, QUE ME DISSE QUE SO TENHO DIREITO A TROCA DAQUI UM ANO, ISSO NÃO FOI ESCLARECIDO NA HORA DA COMPRA PELA VENDEDORA, NINGUEM ME DISSE QUE EUTERIA DIREITO A TROCA DEPOIS DE UM ANO, PROPAGANDA ENGANOSA, A GERENTE SÓ PEDIU DESCULPAS PELO ERRO DA FUNCIONÁARIA, MAS A MAGAZINE LUIZA NÃO SE RESPONSABILIZOU PELO ERRO DA FUNCIONARIA E QUEM FICOU NO PREJUIZO O CLIENTE É CLARO, PORQUE LÁ VOCE TEM QUE COMPRAR E GRAVAR A CONVERSA, SENÃO FICA A TUA PALAVRA CONTRA A DA VENDEDORA PORQUE NINGUEM SE RESPONSABILIZA, PAGUEI 30,00 POR UM BENEFICIO QUE NÃO POSSO USUFRUIR, SERÁ QUE EU SERIA TÃO OTÁRIA EM PAGAR ESSE VALOR PARA PODER USUFRUIR DESSE DIRETO DAQUI UM ANO, OTÁRIA É COMO FUI TRATADA NA MAGAZINE LUIZA, DESDE DA COMPRA ATE A SOLICITAÇÃO DE ASSISTENCIA, DEPOIS NÃO ADIANTA SAIR NO FAUSTÃO. ESTOU INDIGNADA, QUE EMPRESA É ESSA QUE NÃO SE RESPONSABILIZA PELO FALTA DE INFORMAÇÃO, INCOMPETENCIA, ERRO DE SEUS FUNCIONARIOS QUE ESTÃO PREOCUPADOS EM SÓ VENDER, EM SÓ LEVAR NOSSO DINHEIRO E DEPOIS VOCE QUE SE VIRE SE DER PROBLEMA. A GERENTE DISSE QUE EU TENHO DIREITO AO ENCAMINHAMENTO PARA CONSERTO, MAS DE TROCA COMO PROMETEU A FUNCIONÁRIA É SÓ DAQUI UM ANO. ISSO É ABUSO.
Resposta da Empresa:
18 de dezembro de 2011, às 11h46min
Prezada Sra. Melania,

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Iremos investigar com a loja e já faremos contato com a senhora.
Por gentileza, nos dê uma chance para melhor atendê-la em uma próxima oportunidade. Desejamos uma ótima semana!

Cordialmente,

Central do Cliente Luiza

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