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14 de dezembro de 2011, às 19h43min
Respondida
Campinas - SP

Panela Clock com Defeito

Meu marido Alessandro Tetzner realizou a compra de uma Panela de Pressão Clock 4,5 L Original na Loja Magazine Luiza da cidade de Itapira em 10/10/2011 para presente à minha mãe. Já no primeiro uso a panela apresentou problema na tampa, vazando nas laterais. Levamos a panela à Loja Magazine Luiza de Itapira para troca, pois o produto está em garantia, porém, a atendente da loja nos informou que não faz a troca nem a devolução do dinheiro. Informou que tínhamos que enviar a panela para o Serviço Autorizado de Itapira, que é a Loja Radiluz, e esperarmos o SAC da empresa Clock nos dar um retorno. Voltamos ao Serviço Autorizado, porém, a atendente nos solicitou que ligássemos diretamente ao SAC da Clock e abrissemos um protocolo de atendimento, uma vez que a Clock não enviou as peças devidas para reposição na panela com defeito. Ligamos ao SAC da Clock 0800119933 (protocolo de atendimento n° 715137 - Juliana) que ficou de nos dar um retorno dentro de 10 dias, porém, mais uma vez sem sucesso. Portanto, gostaria de expressar minha indignação primeiro sobre o mal atendimento do Magazine Luiza de Itapira que deveria trocar meu produto ou devolver meu dinheiro para depois resolver com o fornecedor Clock, segundo, gostaria também de expressar o mal atendimento do SAC da empresa Clock que faz produtos com defeito, colocando em risco a vida de seus consumidores, pois uma panela de pressão mal fabricada pode se tornar uma bomba! Obrigada pela atenção
Resposta da Empresa:
18 de dezembro de 2011, às 11h51min
Prezada Sra. Aline,

Pedimos desculpas pelo ocorrido, já iremos investigar e faremos contato com a senhora. Por favor, nos dê uma chance para resolvermos e melhor atendê-la em uma próxima oportunidade.

Cordialmente,

Central do Cliente Luiza

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