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19 de maio de 2013, às 14h41min
Respondida
São Paulo - SP

pedido reprovado pela loja e cancelado

Fiz um pedido de compra de um tenis na loja virtual da DAFITI.com.br com o nº 97891762 ao qual foi recusado pela loja e cancelado posteriormente sem nenhum motivo. Recebi um e-mail da loja informando apenas que na análise do pedido o mesmo não foi aprovado e o pedido havia sido cancelado. No início deste Mês eu já havia feito uma outra compra nesta mesma loja virtual com o pedido nº 71229862, que não teve nenhum problema como este, foi aprovado, não entraram em contato comigo, eu paguei com o mesmo cartão de crédito utilizado nesta compra que foi recusada, os mesmos dados cadastrais e endereço de entrega, não efetuei nenhuma alteração nos dados do meu cadastro, existe limite disponível no cartão de crédito, portanto, não há nenhum motivo para que o meu pedido fosse recusado pela loja. Venho por meio desta reclamação tornar público este fato e solicitar providências pela loja. Entrei em contato com a administradora do cartão de crédito, e falei a atendente Tainara que me informou que a compra no valor de R$ 399,90 que é referente ao pedido nº 97891762 foi APROVADA ontem à tarde (18/05) e que não há nenhuma restrição ou problema com o cartão. Eu quero saber o motivo pelo qual a minha compra foi recusada pela loja ?
Resposta da Empresa:
21 de maio de 2013, às 08h45min
André, bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo desconforto.

Referente ao ocorrido, já acionamos a unidade responsável para a resolução do seu caso o quanto antes. Assim que obter uma posição, lhe informo.

Seguiremos com atendimento, solicitando prioridade no intuito de solucionar sua insatisfação da melhor forma possível.

Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição sempre que necessário.

Atenciosamente
Equipe Dafiti
atendimento@dafiti.com.br
(11) 3053-7500

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