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06 de maio de 2013, às 13h40min
Realizada
Cuiabá - MT

Péssimo Atendimento

Em junho de 2012, meu marido comprou um pacote para em maio/2013 passarmos 5 dias no Hotel Hard Rock em Punta Cana, seria a comemoração do meu aniversário. Era um sonho conhecer o mar do caribe, num hotel maravilhoso em Punta Cana. Para que tudo fosse perfeito, meu marido fez questão de comprar passagens de São Paulo (Guarulhos) para Punta Cana classe executiva, pagando quase R$ 12.000,00. Na data prevista, embarcamos de Cuiabá para São Paulo, chegamos em SP por volta das 22:00 e fomos direto para o embarque da Copa. O Check in foi aberto as 23:00 e fomos os primeiros a serem atendidos. Começa o pesadelo, a nossa passagem paga a vista, não existia no sistema da copa airlines. Após mostrar os comprovantes de pagamento e o email de confirmação da compra da passagem, a supervisora tentou nos colocar num voo das 03:00 na classe economica. Fiquei desesperada era o fim de um sonho, programado a mais de um ano e comemoração do meu aniversário.... Sem saber o que fazer comecei a chorar... Meu marido ficou desesperado, pois sabia como era importante pra mim, perguntou para supervisora da copa verificar as passagens de volta de Punta Cana para São Paulo. Para nossa surpresa as passagens de volta também não existiam no sistema, sendo que todos os voos de volta estavam lotados, assim teriamos que aguardar alguns dias para conseguir voltar. Diante de todo ocorrido, não tivemos outra saída a não ser desistir da viagem e comprar 2 passagens pela TAM para Cuiabá. Para piorar a situção entrei em contato atraves do call center da empresa pelo número (11) 35492672 , sendo atendida por um funcionario que mesmo após explicar todo o ocorrido insistia em dizer que as passagens não existe para a copa e desligando o telefone na minha cara.
Resposta da Empresa:
22 de maio de 2018, às 17h48min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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