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10 de outubro de 2018, às 21h37min
Realizada
Chapecó - SC

Porta de Vidro Forno Embutir

A aproximadamente 50 dias o vidro frontal do forno foi quebrado. Já solicitamos diretamente a Brastemp via telefone e chat a necessidade de compra do vidro externa. Pela Brastemp nos informaram que a compra deste vidro deveria ser feita diretamente com uma autorizada da região. Neste caso procuramos a Refrigeração ITAL em Chapecó SC, no qual nos foi repassado que fariam o pedido da peça e esta teria uma latência de entrega de aproximadamente 15 a 20 dias, porém, hoje 50 dias após o pedido na autorizada me informam que a Brastemp não possui a peça, e não tem prazo determinado para entrega. Diretamente com a Brastemp hoje via Chat protocolo 181010-001080 chegou uma nova informação, a qual devo agendar uma visita técnica para ele diagnosticar se o problema é realmente esse. O que quero é somente o VIDRO e diretamente na Brastemp não tenho nenhum tipo de amparo para tal.
Resposta da Empresa:
15 de dezembro de 2018, às 11h37min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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