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27 de maio de 2014, às 09h45min
Realizada
Jundiaí - SP

PRAZO DE DEVOLUÇÃO - PÉSSIMA QUALIDADE

Recentemente resolvemos trocar a Panela de pressão da nossa cozinha, por uma da marca TRAMONTINA, linha Málaga.
Optamos pela marca, pois já usamos na nossa cozinha outra linha da marca, e isso nos levou a confiar na qualidade da TRAMONTINA.
Para a nossa surpresa com aproximadamente um mês e meio de uso a panela, apresentou problema na alça lateral que começou a se soltar.
Se não bastasse o pino superior, como se no excesso de aperto, apresentou trincas e se desfez.
Entrei em contato com o SAC da Tramontina, que me orientou a levar o produto até a assistência técnica, o que NÃO TEM AQUI NA MINHA CIDADE.
Novamente enviei um e-mail e expliquei o fato.Me enviaram então uma ORDEM DE REMESSA para que eu enviasse o produto para o fabricante.
Assim o fiz no dia 16/05/14, sem nenhuma satisfação por parte do fabricante, hoje resolvi saber a quantas, ou melhor por ande anda a "bendita" panela.
Novamente enviei um e-mail ao SAC, que me respondeu que a mesma passaria por uma avaliação e reparo e me seria devolvida no dia 17/06/14, ou seja 31 dias depois RECEBIMENTO, o que é um ABSURDO!
E que estariam entrando em contato com a assistência para tentar melhorar esse tempo.
Ora, Senhores!
Melhorar o tempo?
Vocês deveriam dar prioridade ao reparo, uma vez que o problema na qualidade do produto produzido pelos senhores É DE SUA RESPONSABILIDADE!
A FALHA É NA QUALIDADE É SUA, seu processo produtivo falhou e eu não tenho que arcar com o tempo ABSURDO DA ESPERA!
Ou seja, o problema é seu e eu é que espere? e pacientemente?
Façam me o favor!!!
Foi-se o tempo em que os produtos da TRAMONTINA ERAM SINÔNIMOS DE QUALIDADE, hoje nota-se pela atenção dispensada aos consumidores.
Diante do tempo da espera, do transtorno causado, me custará menos comprar outra panela, do que tamanho o ABORRECIMENTO.

Péssimo atendimento, péssima QUALIDADE!!!
Resposta da Empresa:
21 de maio de 2019, às 04h29min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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