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19 de março de 2018, às 17h59min
Realizada
Brasília - DF

Problema simples, solução impossível

Fui assaltado e levaram meu celular junto com meus dois chips. Um chip do DDD 61, pois a pouco tempo me mudei para Brasília, o outro do DDD 19, Campinas, cidade de onde vim. Fui a uma loja da Claro para reaver os dois chips, contudo consegui reaver somente o chip do DDD 61, e fui informado na loja que deveria ir à Campinas para comprar o chip. Como é uma informação completamente tresloucada (ter que viajar 1.000km para comprar um chip e depois mais 1.000km para retornar) entrei em contato com o atendimento da Claro que até agora só forneceu informações desencontradas. O atendimento da Ouvidoria me orientou a ir em qualquer loja Claro e comprar um chip virgem e depois fazer a troca de Simcard, entretanto as lojas alegam que mesmo sendo virgens os chips estão habilitados para DDDs específicos, a despeito da Ouvidoria informar o contrário. Já fui a 5 lojas Claro em Brasília num intervalo de 6 dias e ninguém resolve o problema.
Na era da informação sugerir um deslocamento espacial de 2000km é ilógico e estúpido, mas conseguir um chip em Brasília para a Claro parece ser uma tarefa tão complexa quanto enviar o homem à Lua. Gostaria que meu problema fosse resolvido rapidamente, pois além de ser vítima da violência urbana estou sendo vitimado agora pela incompetência de uma empresa que não consegue resolver um problema menor de logística de uma empresa omissa.
Obrigado, e na espera de uma solução
Aristóteles de Almeida Silva
Resposta da Empresa:
25 de maio de 2018, às 05h25min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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