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11 de abril de 2018, às 12h55min
Realizada
São Paulo - SP

PROBLEMAS COM TROCA E/OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

Em 19/02/2018 realizei a compra de um Computador Intel Core i3 3.3ghz, 4GB DDR3, 1TB, HDMI, áudio 5.1, Monitor LED 19.5 EasyPC Standard efetuando o pagamento da quantia R$ 1.538,99 por meio de cartão de crédito. A compra foi realizada pela loja online AMERICANAS.COM. O produto foi entregue no dia 28/02/18 e ao testar o monitor apresentou uma mancha do lado superior direito, no dia seguinte (01/03/18) entrei em contato com o SAC pois tinha o prazo de 7 dias para a troca do produto, me passaram que verificariam com o parceiro se poderia ser trocado apenas o monitor ou teria que ser o produto todo, após o 3º contato a atendente me informou que não havia resposta do parceiro, mas que iria passar para seu supervisor e ele abriria a solicitação de cancelamento/devolução e nesse momento eu pedi que me enviassem então o vale troca. Vencido o prazo que me foi solicitado, o problema do produto não foi solucionado, então entrei com reclamação no site RECLAME AQUI, até o momento não foi solucionado, eles só informam e colocam no site que não conseguem resposta do parceiro e quando eu lido não me informam nada e nem outro telefone com a pessoa responsável porque dizem que como está no reclame aqui eles não podem fazer nada, só quero uma solução imediata, pois não comprei do parceiro e sim da americanas.com, eles são responsáveis pela venda e quero o valor pago estornado para meu cartão de crédito, pois preciso do produto e não posso comprar outro, o produto está embalado e não foi utilizado. Segue todos os protocolos de contato com o sac da empresa (01/03/18 - 2518030193719) (20/03/18 - 2518032050520) (26/03/2018 - 2518032660365) (10/04/18 - 2518041023282)
Resposta da Empresa:
19 de dezembro de 2018, às 14h02min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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