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06 de julho de 2016, às 17h24min
Realizada
Jundiaí - SP

Produto com Defeito aguardando a 36 dias para coleta.

Comprei uma Tv no Extra (pedido 00894641) , que já veio com 2 defeitos graves, ela fica ligando e desligando sem parar após uns 30 minutos ligadas, e também veio com um Dead Pixel na tela.

Informei o extra e falaram que iriam coletar o produto para a troca do mesmo (a coleta era para ser realizada dia 31/05/2016). O produto esta embalado na embalagem com todos os itens desde que chegou, pois não é possível sua utilização.

Ja se passaram 36 dias e nada.

Entrei em contato outras vezes com e Extra e de nada adiantou, sempre pedem mais 7 dias e não resolvem nada.

Mais uma vez aqui esperando pra ver qual vai ser a desculpa que darão desta vez. Porém se não for resolvido desta vez, ja separei a papelada, emails, mensagens e gravações das ligações para entrar no Procon e com o advogado da empresa aqui para entrar com danos morais e perdas e danos.

Sempre comprei no Extra e nunca tive problema com nenhum produto, pois se soubesse que tratavam assim o consumidor no pós venda, nunca teria comprado nada lá.
Resposta da Empresa:
20 de janeiro de 2017, às 22h12min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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