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27 de fevereiro de 2014, às 11h29min
Respondida
Rio de Janeiro - RJ

Produto com Defeito

BOA TARDE,
COMPREI PELO SITE DA SUBMARINO, REFRIGERADOR CLEAN FROST FREE 352L, NA DATA 27 JANEIRO DE 2012, EM SETEMBRO NO DIA 13 DE 2012 OUVE 1° CHAMADA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, PARA O PRODUTO AO QUAL PAROU DE GELAR, O TÉCNICO DETECTOU QUE HAVIA UMA ANORMALIDADE NO CONGELADOR POIS ESTAVA CRIANDO GELO NA HELISE DA VENTILAÇÃO, DEPOIS DENOVO PAROU DE GELAR, VEIO OUTRO E TROCOU GÁS, E OUTRO TROCOU UMA PEÇA,........, E DETALHE ALGUMAS CHAMADAS FORAM PAGAS, POIS A GARANTIA NÃO FOI ESTENDIDA, JÁ QUE 8 MESSES DEPOIS DA COMPRA O PRODUTO APRESENTOU DEFEITO, E AGORA JANEIRO E FEVEREIRO DE 201444444444, O PRODUTO CONTINUA APRESENTANDO O MESMO PROBLEMA. E DESTA VÉZ ME FOI COBRADO A COMPRA DE UMA PEÇA QUE JÁ HAVIA SIDO TROCADA, QUE CUSTA 255,00 PARA TENTAR SOLUCIONAR O PROBLEMA QUE ESTE PRODUTO VEM APRESENTANDO DESTE SETEMBRO DE 2012. EU FIQUEI INDIGUINADA, E NÃO ACEITO CONSERTO PELA AUTORIZADA AGORA EXIJO A TROCA DO PRODUTO POR OUTRO, OU RESSARCIMENTO, JÁ QUE PAGUEI PARA TER UM PRODUTO EM BOM FUNCIONAMENTO, JÁ TENTEI RESOLVER PACIFICAMENTE COM A BRASTEMP, UMA DAS DUAS EMPRESAS TERAM QUE RESOLVER ESTE PROBLEMA, CASO CONTRÁRIO NOS VEREMOS PERANTE JUÍZO.
ATT: PATRICIA DE B. LOPES
Resposta da Empresa:
24 de maio de 2014, às 10h39min
Prezado Sra. Patrícia,

Em atenção à sua reclamação, informo que tentei contato no telefone cadastrado, contudo, sem sucesso.

Por favor, me indique dois ou três horários para que eu volte a te ligar ou se preferir, entre em contato comigo por meio dos contatos informados por e-mail.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Viviane
Submaino.com

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