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06 de março de 2012, às 21h53min
Respondida
Maceió - AL

Produto entregue diferente do especificado na compra

No dia 30/12/2011 comprei pelo site da Submarino.com.br um Notebook Acer c/Intel Core i3 2GB 500GB LED 14" W7 Basic, o produto chegou dentro do prazo de 10 dias úteis informado. Ai começou o problema, o produto veio com o monitor fora do especificado, que era com tela de LED, mas o que chegou a tela era de LCD. Entrei em contato com o setor de atendimento ao consumidor e eles pediram um prazo para pegarem o produto, que foi estrapolado. Pegaram o computador após um novo prazo e então não tive mais notícia. Após quase um mês sem resposta, entrei em contato com eles através de e-mails, e a resposta que eu tive foi que "aguarde 04 dias úteis", novo contato após uma semana sem resposta e "aguarde mais 02 dias úteis", novo contato sem resposta e "aguarde mais 01 dia útil" e até agora nada, já estou de saco cheio com a falta de respeito e responsabilidade com a solução do problema, já se passaram mais de dois meses da compra e até agora nada. Espero que através de vocês eles resolvam fazer realmente alguma coisa. Obrigado.
Resposta da Empresa:
13 de março de 2012, às 21h39min
O Submarino.com providenciou a troca do produto Notebook C/ Intel Core I3 2Gb 500Gb W7B - Acer de acordo com a solicitação do cliente Dylson. Vamos acompanhar a entrega até a confirmação do recebimento. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Submarino.com

Resposta do Cliente:
21 de março de 2012, às 09h23min
Ainda não recebi o produto comprado e também não consegui mais contato com eles. Simplesmente não respondem mais a e-mails meus e não mim deram mais notícias.

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