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07 de abril de 2018, às 10h20min
Respondida
São Paulo - SP

Produto entregue incompleto

Referente a compra 139668168 estou tendo problemas para receber. A entrega do produto era pra ter sido feito no dia 09/03/2018 e até o momento nada, já entrei em contato de várias formas, telefone, chat, email e Reclame Aqui, e não resolvem o meu problema. Estou sendo tratado como um qualquer. Entregaram o produto pela metade na hora da compra gerou duas notas fiscais, eu recebi um produto que está descrito na nota fiscal de número: 000.959.676, o restante dos produtos que estão descritos na nota fiscal de número: 000.960.629 até o momento não recebi. Recebi uma ligação da Fabiana, ela é do setor de transportes do site, ela informou que a entrega vai ser feita até o dia 21/04/2018 protocolo da ligação = 18031902403, como assim? Eu tinha recebido uma outra ligação talvez desta mesma atendente informando, que a entrega seria feita no dia 27/03/2018 e não foi feita a entrega do produto comprado. O prazo era para receber o produto era de 8 dias úteis e até o momento não recebi, eles só falam que o produto está com a transportadora, como assim? Quase 2 meses um produto do cliente com a transportadora e não tem um funcionário, que resolve a situação? Não sei mais o que fazer, o produto está pago e não recebi o produto, os responsáveis pelo site não dão satisfação do que está acontecendo. Estou com as alimentos na minha casa todos no chão aguardando a chegada do armário para guarda-los. Por favor, ajudem resolver essa situação?
Resposta da Empresa:
13 de abril de 2018, às 12h23min
Olá

Bom dia

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Notamos que a sua compra foi realizada na Loja Virtual, direcionamos a sua reclamação para Equipe de Pós Venda verificar e prosseguir com o atendimento.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à sua disposição.

Atenciosamente

Stéphanie Morpanini
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