PRODUTO NÃO ENTREGUE

no dia 21/03 comprei um celular para nosso filho de aniversario q era dia 09/04. a data prevista para entrega era dia 02/04. abrimos reclamçoes pois nao havia ocorrido a entrega. e ate hj eles nao nos respondem... so mandam email com protocolo e mais nda... um absurdo esse descaso... muito chateada.. pois é a segunda vez q temos problemas com o submarino com essa terceirizacao de parceiros... muiiito ruim e nao recomendo a ninguem... pq vc compra com antecedencia e prazo e nao consegue q o objetivo da compra se concretize... fora o descaso e o despreparo p resolver... ja liguei diversas x la... e desligam o tel.... cai ligacao.... e qdo consegui falar nao me da posição do que aconteceu