Produto não recebido.

No dia 09-07-2016 fiz uma compra de dois aparelhos de celular pelo site de Smartphone Samsung Galaxy J7 Duos Branco com Dual chip, Tela 5.5, 4G, Câmera 13MP, Android 5.1 e Processador Octa Core de 1.5 Ghz e até na data de hoje 13/12/2016 nem recebi o produto e nem o valor pago. Recebi a fatura do cartão descontando a quinta parcela dos telefones.
Já entrei em contato por e-mail, telefone, chat e etc e a resposta que recebo é que vou receber o estorno e até agora nada.
Peço por favor me ajudem.