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25 de janeiro de 2013, às 19h55min
Respondida
Belo Horizonte - MG

Produtos chegaram faltando peças - incompletos. Empresa não responde.

Realizei uma compra on-line no site www.estrela10.com.br e recebi os produtos dia 23/01/13. Ao inspecionar os dois Sub Woofer 12" Street 700 WATTS 4 OHMS Bobina Dupla Dourado Spyder, pude verificar que os mesmos vieram sem a coroa de proteção da suspensão do cone. Para facilitar o entendimento do problema, enviei à empresa a foto do produto anunciado no site Estrela10, a foto do produto anunciado no site da propria Spyder (fabricante do sub woofer), e a foto do produto incompleto que recebi. É lamentável, que tenha ocorrido este problema pois terei que entregar os dois sub woofers montados numa caixa dutada para um cliente este fim de semana. Pelo fato de ser um item sobreposto ao produto, solicitei ao SAC da Estrela10 apenas o envio das duas coroas de proteção faltantes para os dois Sub Woofer comprados, mas até o momento não tive resposta alguma. Nem por ex: "Estamos verificando o problema"... Aguardo resolução do problema, antes que tenha que cancelar minha venda da caixa montada e afetar a imagem do meu negócio. Isto é caso de propaganda enganosa e esta no codigo de defesa do consumidor.
Resposta da Empresa:
06 de fevereiro de 2013, às 16h13min
Olá Vivaldy,

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado ao senhor.

Informamos que já contatamos com o nosso fornecedor, e ainda esta semana, estarão enviando para a sua residência as duas grades faltantes.

Informamos que em momento algum foi nosso desejo causar tal transtorno para o senhor, infelizmente ocorreu este entrave, e estamos tentando resolvê-lo da melhor forma possível.

Continuamos a sua disposição.

Atenciosamente,

Estrela10.

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estrela10

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