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12 de fevereiro de 2015, às 15h24min
Realizada
São Paulo - SP

Propaganda enganosa! É justo eu pagar pelo erro deles?

Empresa prometeu desconto; não deu; confessou o erro operacional; e propos uma solução em que eu tenho que gastar mais para receber aquilo que tenho direito.

Hoje vi anúncio no site: promessa de 10% de desconto nas compras por app + paypal.
Segui os procedimento, e não recebi o desconto prometido e fui reclamar.
Hoje de manhã, contatei atendente Aleson por atendimento no chat do site (protocolo de atendimento 41995920).
Ele confirmou que bastava seguir as instruções para receber o desconto. Expliquei que já tinha seguido e não tinha dado certo.
Depois de consultar o setor responsável, ele reconheceu o erro e justificou com: "a promoção se encerrou ontem, mas por uma falha nossa banner ainda esta (sic) no site...".
Isso foi as 10:44. Já são 15:50 e a banner continua lá (aliás, sem data de expiração da promoção).

A solução proposta pela empresa foi devolver os 10% da compra em cheque-presente, "Seu pedido deverá ser superior ao valor do cheque (sem incluir o frete). Conte com a gente." (email de [email protected]) Ou seja, para receber o que eles prometeram, eu sou obrigada a gastar mais no site deles. E... como se não bastasse eu tenho APENAS 15 DIAS! Preciso consumir algo que eles oferecem e que não necessariamente eu preciso. Como assim, gente?

Estou com provas dos atendimentos, conversa online e email.
O valor é pequeno. Eu me sinto indignada!!! Não é nem pelo valor, é pelo meu sentimento de desrespeito (ok, subjetivo), negligência no atendimento (isso é bem objetivo, tenho provas).

Meu pedido: 8333699. Minha primeira compra. Ainda no dilema se vai ser a última. Enquanto isso, vou fazendo propaganda negativa onde eu puder...
Resposta da Empresa:
23 de abril de 2019, às 18h40min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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