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06 de agosto de 2014, às 12h52min
Avaliada
Rio de Janeiro - RJ

Propaganda enganosa

Dia 01/08 (20:23hs) recebi um mailing promocional da submarino.com.br de um Notebook HP 14-d030br com Intel Core i5 4GB 500GB LED 14" Windows 8 (Cod.117721004) (http://www.submarino.com.br/produto/117721004/notebook-hp-14-d030br-com-intel-core-i5-4gb-500gb-led-14-windows-8).
No mesmo dia tentei comprar, mas, veio a surpresa: Na cesta aparecia o valor promocional (1.499,00), mas na hora de efetivar a compra com o cartão de crédito o valor subia para R$ 1.899,00.
Fiz contato com o SAC e posteriormente com a ouvidoria (Protocolos: 2014080550846 e? Protocolo: 2014080261261) . Enviei os prints das telas. Gravei um vídeo (https://www.youtube.com/watch?v=9vsJ4v7ZvUs). Porém, a Submarino não aceitou a provas. Demostrando ser uma empresa sem ética e sem respeito ao consumidor.
Resposta da Empresa:
10 de outubro de 2014, às 16h54min
Conversamos com o cliente Ronaldo e prestamos esclarecimentos sobre as circunstâncias que geraram a reclamação . Ronaldo está ciente também de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Submarino.com

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