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20 de setembro de 2017, às 13h07min
Realizada
Campo Grande - MS

Propaganda Enganosa

No dia 12/09/2017 a loja SEPHORA anunciou uma promoção de uma lista de produtos por R$5,00 e o desconto funcionava da seguinte forma: Passo 1 Escolha um produto desta página e adicione no seu carrinho http://pesquisa.sephora.com.br/hotsite/5reais. Passo 2 Adicione no mínimo mais R$219,00 em produtos de fora desta página. Passo 3 O desconto será calculado na sua sacola de compras. Escolhi um produto na loja com o valor maior que R$219,00 e fui escolher o meu produto de R$5,00 e o produto escolhido foi AMARIGE FEMININO EAU DE TOILETTE - 100 ML, o problema e que não estava calculando o desconto desse produto na hora de finalizar a compra... Entrei e contato com a loja no CHAT e o atendente Igor Vieira me disse o seguinte:
O site está apresentando algum erro que o desconto aparece e depois sai da sacola, já acionei ao setor responsável para que realizem a correção, peço que tente novamente dentro de 30 minutos que já estará normalizado. Igor Vieira em 12/09/2017 18:55:28.
Segui a sua orientação e fiquei tentando mais o desconto desse produto NÃO foi calculado em nenhum momento (tenho print de tudo, sacola de compra e tentativas, inclusive a conversa com o atendente pelo chat onde o mesmo constatou o erro) mais para a minha surpresa e decepção o produto simplesmente sumiu do site! Horas depois apareceu o produto mais na versão AMARIGE FEMININO EAU DE TOILETTE - 30 ML. Sou cliente da loja a anos e inclusive titulada como cliente VIB (Very Important Beauty) e acho um desrespeito com o cliente anunciar e não cumprir! Pura propaganda enganosa... Queria muito o produto e tive que fechar o pedido 500577446 (que já esta pago) com a versão AMARIGE FEMININO EAU DE TOILETTE - 30 ML. Fica registrada a minha insatisfação com a loja por anunciar uma promoção e não cumprir com as suas próprias regras e a minha insatisfação com o atendimento porque tentei resolver o problema no chat da loja e não fui atendida (tenho toda a conversa no chat impressa e os prints da sacola de produto sem o desconto e o print do produto anunciado na lista de itens a R$5,00).
Depois do ocorrido a empresa entrou em contato comigo no dia 13/09/2017 com a atendente Alana Soares e disse o seguinte:
Prezada Edna,
Informamos que apenas o tamanho de 30ml fazia parte da promoção e por esse motivo o desconto não foi concedido ao colocar o atamnho de 100ml em sua sacola.

Eu respondi:
Então o de 100ml nem deveria estar na lista... O erro e da loja, e não meu!

Pra mim esta muito claro a Propaganda Enganosa!
O erro não foi meu SEPHORA.
Então se o produto AMARIGE FEMININO EAU DE TOILETTE - 100 ML não fazia parte da promoção ele nem deveria estar na lista de produtos da promoção... O erro e da loja, e não meu! Mandei todos os prints p/ à loja inclusive a conversa com a atendente que durou 39 minutos e 34 segundos onde o próprio atendente constatou o erro! Problema Não resolvido! Decepcionada com a loja! E olha que sou cliente há bastante tempo...

No aguardo da solução do problema!!!
Enquanto não for resolvido, vou continuar RECLAMANDO todos os dias porque estou no meu direito!!

No dia 18/09/17 a empresa disse o sequinte:
Em resposta à Sra. Edna, o caso encontra-se em tratamento junto a Central de Relacionamento.
Ressaltamos que, de forma alguma, temos a intenção de prestar um serviço de qualidade insatisfatória seja através dos produtos oferecidos como por serviços prestados pela Empresa

Eu respondi:
Vou continuar reclamando ?todos os dias?, ate chegar à solução do meu problema...
Resposta da Empresa:
18 de dezembro de 2017, às 09h10min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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