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06 de janeiro de 2018, às 22h31min
Realizada
Belo Horizonte - MG

Propaganda enganosa

Na presente data (06/01/2018), fui informado pelo aplicativo do Zoom, que a Smart TV Android LED 49" Philco PH49F30DSGWA Full HD 2 HDMI 2 USB Preta com Conversor Digital Integrado, Cód.5185947, estava anunciada no site do Carrefour por 1.299,00 à vista ou em 10 x 129,00. Dessa forma, cliquei no link do app Zoom para ser direcionado a loja virtual do carrefour, sendo visualizado a citada TV no preço promocional no site do Carrefour. Sendo assim, cliquei no link para adicionar o produto ao carrinho, o qual foi adicionado, contudo ao clicar no link " Finalizar compra" não foi possível adquirir o produto em promoção. Devido ao problema no site, liguei no atendimento telefônico do carrefour, sendo gerados os protocolos: 1734763 e 1734834. Nesse atendimento telefônico, relatei todo o problema enfrentado e disse que queria comprar o produto, contudo a atendente Silmara me disse que não seria possível adquirir o produto mesmo ele estando anunciado no site do Zoom e de não constar como indisponível no site do carrefour. Argumentei com a atendente que, ao atualizar o site do zoom durante a ligação a mesma promoção continuava no referido site e que, ao entrar no site do carrefour, esse produto estava disponível, mas eu não conseguia efetuar a compra. Mesmo informando os fatos, a atendente Silmara disse que não seria possível me vender o produto devido ao erro do sistema. Neste momento, eu disse que iria tomar as medidas administrativas cabíveis perante a loja e, caso necessário, as judiciais. Cientifico que tenho prints das tela do produto em promoção no Zoom, bem como do produto em promoção no site do carrefour. Tenho prints da tela inclusive durante o atendimento telefônico.

Pelo exposto acima, peço que seja cumprida a oferta anunciada pela site do Carrefour em nome do direito do consumidor e do bom senso.
Resposta da Empresa:
25 de fevereiro de 2018, às 21h39min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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