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21 de setembro de 2012, às 20h38min
Respondida
Rio de Janeiro - RJ

Recebi o produto pela metade!

Comprei, semana passada, uma mesa de computador no site do Carrefour. Chegou sexta-feira passada, dia 14/09, dentro do prazo estabelecido, porém a mesa veio pela METADE. Contratei uma pessoa para montar a mesa (já que o site avisa não ser responsável pela montagem), que foi quem reparou que faltavam 6 peças, entre 11, da mesa. Liguei na segunda-feira, 17/09, para reclamar e me deram um prazo de até 72h para entrarem em contato comigo, que expirou ontem 20/09. Como não retornaram minha chamada, liguei para o SAC mais cinco vezes. Estou hoje há uma semana com metade de um produto, sem saber o porquê, sem saber quando virá a outra metade, mas com o pagamento já efetuado. Após diversas tentativas, esperando muito no telefone e sendo transferida para "setores responsáveis", os atendentes me disseram que eu deveria esperar 3 dias úteis, pois a empresa entraria em contato para justificar o ocorrido. Foi a segunda vez que liguei e a segunda vez que me pedem para esperar 3 dias. O Carrefour mostrou ser uma empresa que desrespeita o consumidor, omitindo-lhe informações.
Resposta da Empresa:
07 de novembro de 2012, às 09h43min
Olá Andressa,

Pedimos desculpas pela falha cometida na entrega do pedido 2850622 ocasionado por uma falha humana na separação do produto.
Informamos que a retirada do produto - ESTACAO DE TRABALHO MASTER BRANCO 03260001011- será efetuada pela transportadora - AERONOVA TRANSPORTES LTDA, até a data de 18/10/2012.
Após o retorno ao nosso Centro de Distribuição será liberada a entrega do novo item ao cliente.

Permanecemos à disposição pelo telefone 4004-0126, e-mail e chat disponível no site www.carrefour.com.br, diariamente, das 9h00 às 21h00.

Atenciosamente,

Serviço AMIGO do Cliente
Carrefour Brasil
www.carrefour.com.br

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