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11 de abril de 2013, às 20h27min
Realizada
Marechal Deodoro - AL

RECUSA NA REMARCAÇÃO SUGERIDA PELO CLIENTE (VOO CANCELADO PELA EMPRESA)

RESERVA: VG7SVQ DATA VÔO: 23.4.2013 PASSAGEIROS: FERDINANDO SCREMIN NETO, ANA LAURA E GISLAINE CANEVER SCREMIN A reserva contempla dois adultos e um bebê (INFANT) de um ano e dez meses de idade, pesando aproximadamente (o bebê) 15 kg. Solicitamos a remarcação do vôo, em virtude de alegada mudança de malha aérea por parte da empresa, para o dia 27 de abril (sábado), mas no SAC disseram que só poderiam alterar o vôo até três dias antes ou depois da data do vôo cancelado. Ocorre que precisamos percorrer 170 km até o aeroporto, e não podemos viajar na data sugerida pela empresa. Solicitamos providências da empresa, pois a GOL mudou as regras de remarcação no último dia 5 de abril, PORÉM a reserva é anterior a essa data. Conseguimos reacomodação pelo mesmo motivo (mudança de voo) no trecho da IDA, mas agora NÃO. Concluo que a mudança de regra não pode retroagir em prejuízo dos passageiros. Solicito providências da Cia Aérea.
Resposta da Empresa:
19 de maio de 2019, às 16h22min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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