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08 de novembro de 2012, às 14h47min
Realizada
São Paulo - SP

Refrigerador não gela e assistência não tem peças para conserto

Compramos um refrigerador Electrolux DF-42 em abril deste ano, porém só começamos a utilizar em Setembro. Após 1 mês de uso, a partição de refrigeração parou de funcionar. Entrei em contato com o SAC e me pediram para deixar um período de 6 horas desligada da tomada, pois poderia ser um problema no duto ou rele, que pode entupir e levar a refrigeração somente para o congelador. Fiz este procedimento, porém não funcionou, e o problema continuou da mesma forma. Entrei em contato novamente, e me passaram o contato da assistência autorizada Inova Marc que fica em Barueri. (A única autorizada da região que atende produtos dentro da garantia - o que já acho um absurdo). Eles foram avaliar, e o técnico falou que era problema na peça que distribui a refrigeração e que precisaria trocar. Porém falou que levaria o caso para a assistência fazer um orçamento (não sei para que, se estava na garantia), depois de muito enrolar, conseguimos uma resposta da autorizada: AS PEÇAS NECESSÁRIAS ESTÃO EM FALTA, PRECISAREMOS QUE A ELECTROLUX ENVIE. Isso foi em meados de outubro. E já entramos em contato várias vezes, recebemos a mesma resposta. Entramos em contato com o SAC e ficaram e verificar, porém não recebemos retorno, e só sabem enviar um email para avaliarmos o atendimento. Como se avalia um atendimento, sem ter sido realmente atendido??? Preciso URGENTE dessas peças para que o concerto seja realizado, afinal estou a mais de um mês perdendo os alimentos que guardo na geladeira, não posso nem guardar leite de um dia para o outro porque no outro dia, ele amanhece coalhado. É um absurdo uma geladeira nova, com este problema. Espero receber uma resposta.
Resposta da Empresa:
25 de junho de 2019, às 21h40min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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