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20 de julho de 2011, às 15h19min
Respondida
Rio de Janeiro - RJ

RESERVA Nº 2NTHCT Prot. 38.576.933 30/6/2011 DESCASO GERAL.

Com a reserva supra E-ticket 957-2423554118 e 9 minha esposa e eu voltamos de Paris ao Rio em 26.junho.2011 e a viagem foi com atendimento terrivel o que motivou minha reclamação do dia 30 de junho com o protocolo supra, atendido pelo sr. Lucio e depois confirmado por uma funcionaria cujo nome desconheço. Voamos e pagamos interal BUSINESS CLASS e ficamos 12 horas com ventos gelado encima do pesoço, fiquei uma semana doente, reclamei, de nada adiantou e a comida então, foi-nos mostrado um cardapio lindo de "SABORES DO MEDITERRÂNEO" pedi um prato, a resposta foi "NÃO TEM", assim foi diversas vezes, até que pedi um Filet Mignon, que o passageiro do lado estava comendo. Qual foi a surpresa.. a aeromoça disse "ACABOU" o outro tinha pedido primeiro. Ainda bem que o vôo foi bem e sem turbulencias e no horario. Vamos em setembro aos Estados Unidos, mas pela American Airlines, pois pagar e viajar mal, além das poltronas não deitarem a 180º (aí as aeromoças não tem culpa) e tudo isto na BUSINESS CLASS a um custo de quasi R$ 14.000,00 é triste e o pior, a TAM nem considerou nossa reclamação. Nossa Fidelidade TAM é JJ 33724090 e JJ 117257732 e pela milhas que temos acumuladas, voamos bastante e esperavamos atendimento melhor.
Resposta da Empresa:
01 de setembro de 2011, às 11h26min
A TAM Linhas Aéreas enviou posicionamento ao Cliente em 23/08/2011.

Para futuros contatos, colocamos à disposição o serviço Fale com o Presidente pelo telefone 0800-123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com o Presidente) ou pelo fax 0800-123900.


Atenciosamente,


Ouvidoria Fale com o Presidente
TAM Linhas Aéreas S/A

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