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20 de dezembro de 2015, às 15h02min
Realizada
Campinas - SP

Retirada de pontos vencidos

Utilizo meus pontos do cartão Visa Itaú para transferir ao Multiplus e efetuar compras. Faço isso com frequência. Mensalmente entro no sistema para verificar oportunidades e me deparei com um problema uma vez que não tinha mais pontos. Foram retirados de minha conta mais de 75.000 pontos sem prévia notificação. Sempre é mostrado uma tela onde são mencionados os pontos a vencer em 1 mês, 2 meses e 3 meses. Alguns dias antes da consulta que me surpreendeu, os pontos a vencer estavam zerados ou seja não existiam pontos a vencer pelos 3 meses seguintes. Quando contatei a empresa após o acontecido, fui avisado que os pontos haviam sido retirados pois venceram. Enviei um email explicando a situação e a resposta foi a mesma.
Me sinto [alterado automaticamente pelo denuncio] pois em momento algum fui avisado, notificado ou informado no site de que haviam pontos a vencer. A atendente me disse por telefone o correto é que que os pontos a vencer apareçam no site, o que não aconteceu, Caso soubesse dos pontos a vencer teria utilizado os mesmos. A mesma atendente me disse que poderia ter os pontos de volta caso pagasse algo como R$ 1.600,00 o que é um absurdo.
Resposta da Empresa:
18 de outubro de 2018, às 11h44min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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