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12 de abril de 2016, às 15h16min
Respondida
Franca - SP

Santander Leasing SA Arrend Mercantil nega CRV ao cliente

Prezados, boa tarde!
Venho por meio deste site denunciar o Santander Leasing SA Arrend Mercantil por não cumpri itens presentes no termo de compra. Comprei um carro financiado por este banco e acabei de pagar há mais de um ano. Há 5 meses venho solicitando o CRV do veículo para prosseguir com a transferência e o banco não disponibiliza este documento. Já entrei em contato com o banco pelo 40049090 milhões de vezes e, além do péssimo atendimento, o banco sempre fornece a mesma resposta pronta para a questão. Dizem que foi registrado o pedido no sistema mas o documento nunca é encaminhado para meu endereço. Isso, reforço, há 5 meses! Cumpri minha parte do contrato rigorosamente pagando todas as parcelas em dia e, no entanto, estou passando por esse problema ridículo. Uma empresa não deveria tratar seus clientes desta maneira. Fica claro que não se trata de um banco responsável da mesma maneira que não se trata de um comportamento juridicamente legal.
Continuo tentando me comunicar com o banco e exigindo o CRV nas minhas mãos mas sem o comprometimento da instituição em me fornecer tal documento.
Espero que consiga alguma ajuda por meio deste site de reclamação.
Att,
Jonas Peixoto
Resposta da Empresa:
13 de abril de 2016, às 16h50min
Olá, Jonas!

Informamos que este não é um canal oficial do Santander, mas estamos dispostos a auxiliar a resolver a situação. Ressaltamos que o prazo de atendimento nos canais oficiais é menor.

Sua manifestação já está em análise por nosso SAC. Você receberá um posicionamento dos nossos analistas em breve, protocolo 53256919.

Qualquer dúvida, fale com a nossa equipe nos canais de atendimento abaixo.
Obrigado!
Atenciosamente,

Equipe SAC Redes Sociais

Central de Atendimento Santander: 4004 3535 / 0800 702 3535
SAC ? Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
Ouvidoria: 0800 726 0322
Atende também Deficientes Auditivos e de Fala.

Twitter: @Santander_br
Facebook: SantanderBrasil
www.santander.com.br

Toda relação de confiança começa com um diálogo.
Conte sempre com os nossos canais de atendimento!

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