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15 de novembro de 2011, às 17h01min
Respondida

SHOPTIME não cumpre prazo de entrega e não tem 0800 como manda a lei

SHOPTIME não cumpre prazo de entrega e não tem 0800 como manda a lei O Shoptime não cumpre os prazos de entrega, não tem um SAC 0800, demora a tender o telefone, o Twitter @ShoptimeResolve não responde às reclamações. Fiz este pedido em 04/11 com prazo de entrega até 16/11 e ainda não emitiram nem a NF. Como acreditar que o prazo será cumprido? Registrei uma reclamação prot - 121618139 pelo telefone e deram prazo de 4 dias úteis pra dar uma resposta!!!!!!!! A impressão que dá é que estão fazendo um favor, tamanha a má vontade da atendente. Os artigos citados abaixo são todos do decreto 6.523/08 Liguei para o SAC em virtude da demora na entrega e me deparei com os seguintes problemas. "Art. 3º As ligações para o SAC serão gratuitas e o atendimento das solicitações e demandas previsto neste Decreto não deverá resultar em qualquer ônus para o consumidor. " A ligação não é gratuita, O chat de atendimento sempre direciona para FAQ, ou seja, não funciona. "Art. 4º § 4º Regulamentação específica tratará do tempo máximo necessário para o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada." Este dispositivo foi regulamentado pela Portaria 2.014 de 2008, abaixo o artigo específico que trata da matéria: "Art. 1º O tempo máximo para o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada pelo consumidor, será de até 60 (sessenta) segundos, ressalvadas as hipóteses especificadas nesta Portaria. §1º Nos serviços financeiros, o tempo máximo para o contato direto com o atendente será de até 45 (quarenta e cinco) segundos. Nas segundas-feiras, nos dias que antecedem e sucedem os feriados e no 5º dia útil de cada mês o referido prazo máximo será de até 90 (noventa) segundos." Fui atendido cerca de doze minutos depois de ligar e não 45 segundos (hoje é terça feira) como fala na Portaria. Voltando ao Decreto 6.523/08: "Art. 14. É vedada a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, salvo se houver prévio consentimento do consumidor. " Por fim: "Art. 15. Será permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será informado no início do atendimento." Isso eles fazem "direitinho", mas responder em tempo hábil é outra estória. Pra vender tem Twitter a toda hora, Email marketing diário, vendas 24h, mas pós venda PÉSSIMO! Espero uma resposta breve,não posso ficar na dependência da boa vontade do SHOPTIME. Já me comprometi com a entrega de vários itens que são para presente.
Resposta da Empresa:
25 de novembro de 2011, às 01h19min
O Shoptime.com informou o cliente sobre as providências tomadas para o tratamento do caso, que será acompanhado até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Shoptime

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