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Comprei um jogo de sofá dois e três lugares Master Diamante Plus por R$1.640,58 nas Casas Bahia em 11/07/2011.
Com seis meses começou a abrir todo o tecido e perde a cor.
Reclamei na loja e eles disseram que a garantia é só três messes e que eu não tem garantia estendida.
Primeiro, ao chegar à loja e falar que vai fazer uma reclamação, ninguém interessa em te atender, fica jogando de um para outro, no final fala para entra em contato com SAC. No SAC pelo telefone ninguém atende, a URA informa que eles atende mais de 15.000 clientes ao dia, o que me impressiona é que a maioria das pessoas que liga no SAC duma empresa é para reclamar de alguma coisa, ou seja, da a entender que eles recebem mais de 15.000 de reclamações por dia. No sistema de e-mail eles também não respondem.
A garantia estendida é uma forma deles ganhar mais dinheiro. Pois quando você chega na loja para comprar um produto, ente de vender o produto eles quer vender a garantia.
Perguntei para vários amigos meu, de faculdade, trabalho, da faculdade da minha esposa, trabalho dela, e conhecidos; e todos disse a mesma coisa, não só sofá, mas também moves das Casas Bahia, com seis mês começa da problema, e a garantia é três mês. Essa propaganda deles de ter fabrica de movei própria só tem movei de má qualidade.
Em quanto o meu problema vou corre atrás, pois ninguém compra um sofá para dura só três meses. Sofá é um bem durável, o tecido/material, é de má qualidade, isso é um defeito(vicio) oculto. Por isso, acabando a garantia contratual o Consumidor possui a garantia legal, conforme: Lei Federal 8.078/1990 - Código de Defesa do consumidor, no Art.26 e § 3° “Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito”.
Vou entra com um processo administrativo no PROCON, e depois com essa documentação, vou entra com um processo no Juizado Especial Cível.
Acho uma falta de respeito por parte das Casas Bahia com o consumidor, por isso, vou divulgar essa informação, para outras pessoas não passa pelo que eu estou passando. Vou divulgar em site de reclamações, blog, e-mail coletivos, programa de tv, radio e jornal local etc.