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14 de abril de 2011, às 11h39min
Respondida
São Bernardo do Campo - SP

Solicitação de cancelamento e estorno não efetuada

De acordo com o Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Solicitei o cancelamento e estorno da compra de um Smartphone Samsung GSM B7320 efetuada pelo site da Siciliano, antes mesmo da aprovação do cartão de crédito, dia 05/04/2011. Porém, até a presente data o meu pedido consta como aprovado, separado para entrega. O meu cartão ainda consta o valor da compra a ser debitado na próxima fatura. Por e-mail, a empresa me informou que tem um prazo de 30 a 60 dias para o cancelamento. Desrespeito total, pois solicitei o cancelamento antes da aprovação, mesmo assim, não fui atendida e debitaram a compra. Conforme descrito acima, o código de defesa do consumidor deixa bem claro que se a solicitação do cancelamento for após a aprovação do pagamento e no prazo de até 7 dias corridos, o estorno ou devolução do dinheiro deve ser imediato. Mas até agora, não tive os meus direitos respeitados pela Siciliano. Estou decepcionada, sinceramente, achei que fosse uma empresa séria.
Resposta da Empresa:
10 de junho de 2011, às 17h48min
Informamos que o estorno de R$ 579,00 referente ao seu pedido de número 20373373 foi solicitado junto à administradora de seu cartão na data de 13/04/2011.
O prazo para o crédito é de 1 a 2 faturas, conforme administradora.
Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 3933-4000 (de segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

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