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27 de março de 2013, às 09h13min
Avaliada
Guarulhos - SP

SUBMARINO NÃO DEVOLVE O DINHEIRO!!! RECEBE DE VOLTA O PRODUTO E FICA COM O DINHEIRO DO CONSUMIDOR!!!

Comprei no site submarino.com.br, em JUNHO de 2012, uma Bicicleta Caloi Princesas Aro 12, no valor de R$247,36, pago no Cartão de Crédito. Ocorre que o Submarino me enviou um modelo antigo da referida bicicleta, diferente das fotos do produto anunciado no site. Dentro do prazo legal, pedi a devolução do produto e o estorno do valor da compra. O produto foi devolvido e o atendente do site Submarino informou que eu deveria pagar a fatura do cartão de crédito com o valor da compra e que o valor seria estornado nas próximas uma ou duas faturas do meu cartão. Estamos já no final de Março de 2013 e passados 09 meses o valor ainda NÃO foi devolvido. Tenho protocolo em aberto, que consegui abrir após DEZENAS DE LIGAÇÕES EM UM MESMO DIA, porém sem sucesso no recebimento do valor e sem qualquer retorno. O SUBMARINO NÃO DEVOLVE O DINHEIRO, NÃO ATENDE AS LIGAÇÕES, e nas poucas vezes que consigo contato a linha cai ou o chat é desconectado. Aposto que se o site vier a devolver o meu dinheiro não o fará com a justa e devida correção monetária. O mínimo que o site Submarino deveria ter feito, após entregar um produto diferente do que estava anunciando e após a devolução do mesmo pelo consumidor, era devolver de forma imediata o dinheiro referente à compra cancelada. Reter injustamente o valor durante tanto tempo, sem dar qualquer retorno e sem atender as ligações além de ser imoral e abusivo é ilegal. Se não obtiver o estorno devido, de forma imediata diga-se, vou entrar com as medidas judiciais cabíveis, inclusive criminais.
Resposta da Empresa:
22 de julho de 2018, às 07h07min
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