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23 de setembro de 2009, às 17h24min
Respondida
Montes Claros - MG

Submarino vende, geram fatura e não entregam, além de não garantirem o anuncio

Estou tentando fazer a minha 1ª compra na loja desde o dia 15/07 e empresa não garante o preço e prazo depois de cancelar uma venda confirmada e que gerou fatura, eles acham que o estorno é suficiente, mas como preciso do produto exijo o CUMPRIMENTO FORÇADO DE OBRIGAÇÃO garantido pelo código de defesa do consumidor. ainda assim tentei fazer outra compra a partir de uma promoção do mesmo produto que saia a R$1149,00 um CPU positivo core 2 duo 4 GB memória e 500HD + LCD wide Philips. ao finalizar a compra o produto passou a R$ 1299,00, a empreesa também não garante a venda pelo preço que esta registrado no printscreen que fiz da data da compra: http://img170.imageshack.us/img170/7220/submarino19horas.png O desrespeito é geral no atendimento no telefone e email,õs "tripulantes" são instruidos a não darem dados precisos, quando conseguimos falar com eles. Isso ja me gerou custos superiores ao do desconto conseguido(só com ligações injterurbanas) e mais de 200 protocolos de atendimento sem sucesso. Estou insistindo para a garantia dos meus direitos e a comprovação de que o atendimento da Submarino não é visando QUALIDADE e SATISFAÇÃO como eles pregam principalmente durante a espera de mais de 15 minutos ao telefone em um jingle repetitivo e que não condiz com a realidade. Procon ja foi acionado... Quero o meu produto e a reparação de danos pela não aquisição e ainda o desgaste para garantir o meu direito.
Resposta da Empresa:
30 de agosto de 2011, às 11h48min
O Submarino.com providenciou o cancelamento da compra, de acordo com a solicitação do consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Submarino

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