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15 de julho de 2016, às 12h05min
Realizada
Vitória - ES

TAXAS ABUSIVAS

Realizei a compra de 6 passagens aéreas de VIX-CWB para o dia 12/08 , só que gostaria de alterar a minha passagem , a empresa me informou taxas altamente abusivas ... e a atendente me informou que a Gol não segue o Código de Defesa do Consumidor (que estabelece o prazo de sete dias para arrependimento de compra) e que seria cobrada taxa de 130 reais por trecho no cancelamento (ou seja, 260 reais só em taxas).

Ocorre que o Código Civil vigente prevê desconto máximo de no máximo 10% da quantia paga pela passagem aérea; a ANAC prevê desconto máximo de 5% limitados a R$100,00 sobre o valor pago; o Código de Defesa do Consumidor considera abusivo tal prática de desconto em pedidos de reembolso.

Aguardo um posicionamento da empresa, pois o consumidor não pode ser [alterado automaticamente pelo denuncio] dessa forma.
Resposta da Empresa:
20 de junho de 2018, às 15h45min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.

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