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28 de setembro de 2014, às 22h31min
Avaliada
Uberlândia - MG

TROCA DE MERCADORIA EM MENOS DE 24 HORAS

Comprei 2 celulares Samsung Galaxy core 2 duos nesse SÁBADO dia (27/09/14), na loja do PONTO FRIO de UBERLÂNDIA no CENTER SHOPPING, ao chegar em casa apos a compra percebi que um dos aparelhos comprado estava errado, sendo que o vendedor verificou os aparelhos e disse que estava tudo certo, no dia seguinte no DOMINGO (28/09/14) fui ate a loja para efetuar a troca do aparelho, porem tive a surpresa que mesmo o erro sendo da loja a troca de mercadoria somente ocorre em dias uteis, sendo que no cupom fiscal que é carimbado pela loja diz que o PRAZO DE TROCA É DE 72 HORAS e NÃO EM DIAS UTEIS, mesmo explicando todo o ocorrido para o gerente da filial a troca não foi feita, para piorar a situação nem se quer desculpas pelo ocorrido eu recebi, fico insatisfeito pelo atendimento pois já comprei diversas vezes na loja física e virtual e no momento da troca percebi que a maneira de tratar o cliente e completamente diferente.
Resposta da Empresa:
29 de setembro de 2014, às 13h33min
O Ponto Frio agradece a oportunidade em esclarecer a questão e informa que a há uma reclamação recorrente sobre o mesmo assunto, em acompanhamento pelo Reclame Aqui sob o protocolo: 4951668 .
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para outros esclarecimentos, porventura necessários

Central de Relacionamento Pontofrio
(11) 4002-3388
sac@pontofrio.com.br
Site: www.pontofrio.com.br

Resposta do Cliente:
30 de setembro de 2014, às 13h57min
Consegui efetuar a troca do produto, porem ainda estou inconformado pelo atendimento prestado pela filial do PONTO FRIO, e pelo descaso do gerente nem ter me pedido desculpas pelo ocorrido.

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