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21 de janeiro de 2014, às 00h02min
Respondida
Salvador - BA

troca negada

na data do dia 11 de janeiro de 2014,as 17:57h comprei uma bicicleta no site submarino.Bicicleta Track & Bikes Confort Bike Fast 100 21-V Aro 26 Prata. sendo que a cor de minha preferencia seria a cor preta no momento da compra, efetuada com cartão de credito, não tinha a opção de mudar para a cor desejada ,(preta)no entanto enviei um e-mail de imediato corrigindo e solicitando a mudança de cor. sendo que 40 (quarenta) minutos depois foi constatado pelo submarino que havia sim feito a revisão, só que esta resposta chegou pra mim dois dias depois e que o produto não mais era o mesmo do ato da compra, o site submarino se negou a fazer a troca de cor , alegando que eu teria que pagar a diferença, eu acho um absurdo esse tratamento. pois eu comprei um produto e no mesmo momento antes do preço ser alterado e algum procedimento fosse adotado pela empresa e mesmo assim vou ter que ficar com um produto só porque a empresa quer.não aconselho o site submarino a ninguém pois trata os clientes com maior descaso
Resposta da Empresa:
21 de março de 2014, às 17h15min
A Submarino.com está providenciou a solução do caso do cliente Paulo Disney, conforme conversamos com ele por telefone.

Paulo Disney está ciente também de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados, se ocorrer algo diferente do combinado.

Equipe
Submarino.com

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