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06 de maio de 2014, às 10h16min
Respondida
Echaporã - SP

vendeu e não entregou


Reclamação

No dia 12/02/2014 eu entrei no site americanas.com e comprei um conjunto box com as seguintes descrições: pedido:02-559222152 - Colchão Prodormir Specialy Black Casal (138x188x26) - Molejo Ensacado, Pillow Euro - Probel +Box Simples Casal (25x138x188) - Black - Probel + Produto com garantia estendida. O certificado de Garantia Estendida será enviado para o e-mail cadastrado em até dois dias úteis, após a emissão da nota fiscal. fui informado que o produto seria entregue após 47 dias úteis, o que é no mínimo um absurdo, acontece que já se passaram 53 dias "uteis", 78 dias direto, e até agora nenhuma atualização do pedido, o qual confiro diariamente. Para minha surpresa, eu hoje liguei para o atendimento 4003-48-48, fui atendido por Joice e simplesmente me disse: "quer seu dinheiro de volta? pois o produto eu não tenho pra lhe entregar." Quando me propus a comprar, em nenhum momento a ideia foi deixar o valor pago em cada parcela como forma de empréstimo sem juros a loja americanas.com. uma vez que comprei um produto, quero o produto. estou usando este canal como ultima tentativa antes de procurar meios jurídicos para sanar esta "pendenga". A propósito existe um velho ditado que diz: Nunca conte com o OVO no da galinha. Resumindo me venderam um produto que não tinha para entregar. observação: hoje o produto ainda está anunciado como link abaixo: http://www.americanas.com.br/produto/112139251/cama-box-box-colchao-probel-prodormir-specialy-black-casal-molas-ensacadas-138x188x51cm- será que é pra enganar outro consumidor?
Resposta da Empresa:
23 de maio de 2014, às 20h05min
A entrega do produto foi realizada em 19/05/2014 no endereço cadastrado em nosso site.

O cliente Rodrigo Roldão está ciente de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados, quando precisar.

Equipe
Americanas.com

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